Angol tanulás, Angol magánoktatás ONLINE ÉS OFFLINE! Angol Kulturális és Nyelvi Klub


WHY COMPANIES SHOULD TAKE COMPLAINTS SERIOUSLY (IGAZ/HAMIS szövegértés feladat)

2015. április 27. - EnglishOnline

Angol tanulás online és offline, akárhol vagy bárhol! English-Online.hu :) Nyelvtanulás és szórakozás egy helyen!

Reklamáltál már valaha ha problémád akadt egy szolgáltató céggel? Vagy nem igazán hinnéd, hogy valódi lépést tesznek az ügyedben? Valójában nagyon is fontos a véleményed - s így te magad is - nekik. Olvasd el mi mindent vesz stratégiájába egy sikeres és jó hírű szervezet, hogy megtartsa vásárlóit és ügyfeleit, majd oldd meg ezt az IGAZ/HAMIS állításos szövegértés feladatot.

DEALING WITH COMPLAINTS

Dealing well with complaints shows how important customer care is for your company. It shows that you listen to your customers, that you want to learn from your mistakes and that you are continually trying to improve your services.

Below are some tips for dealing with complaints.

complain.jpg

TAKE EACH COMPLAINT SERIOUSLY

If you deal with a complaint in the wrong way, one unhappy customer may tell many more people about your poor service. On the other hand, if you deal with a complaint successfully, that customer will probably do business with you again. Remember that finding new customers is much more expensive than keeping current ones.

LISTEN TO YOUR CUSTOMERS AND SHOW THEM YOU UNDERSTAND WHAT THEY ARE FEELING

Listen carefully to your callers and let them get rid of their anger and frustration. Try to see things from their point of view and make sure you show them that you understand their problem.

ADMIT THAT A MISTAKE HAS BEEN MADE AND SAY SORRY

If the customer thinks something is a complaint, then it is, even if you think the problem is not important. If your company has really made a mistake, say so and apologize. Even if you think a mistake has not been made, show the customer that you understand the problem. Never tell the customer that the complaint is not important.
complain1.jpg

ACCEPT PERSONAL RESPONSIBILITY

Even if you are not directly responsible for the mistake, it is not important for the customer whose fault it really is. You are the face of your organization and it is your responsibility to solve the problem. If you are not able to do so yourself, find the person who can. Make sure you support the customer until the right person can help.

TAKE IMMEDIATE ACTION

Customers want their problems solved quickly. Acting fast shows customers that you take them and their problems seriously.

OFFER COMPENSATION

If possible, try to compensate customers for a mistake, e.g. by giving a small discount. Often the fact that you are giving some kind of compensation is more important than the compensation itself.

THANK THE CUSTOMERS FOR MAKING THE COMPLAINT

This may sound illogical, but complaints are the best feedback you can get. They show how you can improve your service and make your customers more satisfied.
(Adapted from Quick Training)
complaint2.jpg

Mark the statements true (T) or false (F).

1. Companies solely deal with complaints in order not to lose customers.
2. It is just as easy to find a new customer as keeping one.
3. If you deal with a customer complaint well, they'll tell their friends about it.
4. Showing empathy is very important when customers turn to you with their problems.
5. In case your company in fact has not made a mistake, you should not take the complaint seriously.
6. Companies do not have to express they were wrong (even if it's true), but it is polite to say sorry.
7. It is crucial to find the person responsible for the given problem and sort it out with their help.
8. Act as fast as you can so that customers won't take actions against you faster.
9. The bigger the compensation the better.
10. As a representative of the company, you should communicate to the customer that you are grateful for constructive criticism.

CHECK THE KEY HERE!

Hogy tetszett az angol szövegértés?

Ha megért egy LIKE-ot, nyomj egy LIKE-ot! :D

Magánórát vennél? ITT léphetsz kapcsolatba velem.

Szókincsbővítő feladatot ITT találsz!

Nyelvtani posztot ITT!

Szövegértést ERRE!

Listeninget? ÍME!

Cheers,

english-online_hu.jpg

WHAT DO YOU REMEMBER? Memory QUIZ and vocabulary in English!

Angol tanulás online és offline, akárhol vagy bárhol! English-Online.hu :) Nyelvtanulás és szórakozás egy helyen!

To find out how good your memory is,

take this quick test!

Mire emlékszel? Mennyire jó a hosszú- és rövidtávú memóriád? Teszteld magad ezzel 14 pontos összetett memóriakvízzel - angolul! Ha valamit nem értesz, csekkold a szószedetet a cikk végén!

memory1-700x411.jpg

MEMORY CHECK (memória felmérés/vizsgálat)

1. Write down the date, month and year.

2. Look once only at the words below then cover them up. When you have finished all the questions here, write down from memory what the three words are: ORANGE, TELEVISION, CUSHION.

3.Without looking at your watch, write what time you think it is. Then look at your watch and write down the actual time.

4. What are the names of the last five Hungarian Prime Ministers?

5. Can you remember the address of the last place that you lived?

6. Can you recall what you were doing on each of the previous seven evenings?

7. Have people told you that you repeat yourself in conversation, or have you found yourself doing this?

8. Are you aware that people are getting irritated with you because you have forgotten something?

9. Do you ever return from shopping to find you have forgotten an essential item?

10. Do you find it increasingly difficult to follow directions?

11. Do you get lost in places that you have visited frequently?

12. Do you have trouble recalling words, even though you know that you know them?

13. Do you misplace things practically every day?

14. Are your memory difficulties impinging on your work or social life- e.g. do you sometimes avoid people because you cannot remember their names?

Now, without looking back, write down the three words you memorised earlier.

YOUR SCORE (a pontszámod)

1. Give yourself 1 point for remembering the exact date.

2. Give yourself 1 point for each of the words you remembered correctly.

3. If the difference between your guessed time and the actual time is less than 30 minutes, give yourself 1 point; if the difference is more than 30 minutes, score zero.

4. Award yourself 1 point for each Prime Minister named correctly, they do not have to be in order- Viktor Orbán, Gordon Bajnai, Ferenc Gyurcsány, Péter Medgyessy, Gyula Horn.

5. Give yourself 1 point for remembering your last address.

6. Give yourself 1 point if you answered YES.

7-14. Give yourself 1 point for every NO answer.

THE RESULT (az eredményed)

16-20: Your memory is fine and you show no signs of memory loss.

15-12: You may have some memory difficulties. If they persist and are causing you inconvenience or make you inefficient or embarrassed, you might want to talk to your GP about it.

11 or less: Your result suggests some memory impairment and you need to visit your GP for advice.

(Adapted from the British Press)

GLOSSARY (szószedet):

the date= a pontos dátum/nap

below= lent, alant

to cover them up= letakar

from memory= emlékezetből

cushion= díszpárna

the actual= a tényleges, tulajdonképpeni, valós

Prime Minister= miniszterelnök

to recall= felidéz

previous= előző, korábbi

to repeat yourself= ismétli magát

to find yourself doing this= azon kapja/fogja magát, hogy ezt csinálja

to be aware= tudatában van

irritated= bosszús, felbosszantott

to return= visszatér

essential item= létfontosságú/rendkívül fontos árucikk

increasingly= növekvően, egyre (inkább)

to follow directions= útbaigazítást (megjegyezve) követni

to get lost= eltévedni

frequently= gyakran

trouble= gond, probléma

even though= habár, még akkor is, ha...

to misplace= elhány, rossz helyre rak vissza

practically= gyakorlatilag

to impinge on= hatással lenni valamire

to avoid= elkerülni

earlier= korábban, az imént

exact= pontos

each= minden egyes

to remember correctly= jól emlékszik

the difference between= a különbség 2 dolog közt

guessed= tippelt

less than= kevesebb mint

to score= pontoz

award yourself= díjazd/ajándékozd magad/adj magadnak

do not have to= nem kell

in order= sorrendben

fine= kiváló(an)

no signs= nincsenek jelei

memory loss= memóriavesztés/-veszteség

difficulties= nehézségek

to persist= huzamosan fennáll/fennmarad

to cause= okoz

inconvenience= kellemetlenség

inefficient= nem hatékony

embarrassed= kínosan érzi magát

GP= general practitioner= háziorvos

to suggest= sugall

impairment= károsodás, gyengülés

to need to do sg= szüksége van valamire

for advice= tanácsért

 

Hogy tetszett a kvíz?

Ha megért egy LIKE-ot, nyomj egy LIKE-ot! :D

Magánórát vennél? ITT léphetsz kapcsolatba velem.

Szókincsbővítő feladatot ITT találsz!

Nyelvtani posztot ITT!

Nyelvvizsga tréninget EMITT!

Szövegértést ERRE!

Listeninget? ÍME!

Cheers,

english-online_hu.jpg

ANGOL NYELVTAN: Defining & Non-Defining Relative Clauses - DEFINIÁLÓ ÉS BŐVÍTŐ MELLÉKMONDATOK

Angol tanulás online és offline, akárhol vagy bárhol! English-Online.hu :) Nyelvtanulás és szórakozás egy helyen!

 

DEFINING AND NON-DEFINING

RELATIVE CLAUSES

A vonatkozói mellékmondatok (RELATIVE CLAUSES) olyan két tagmondatból álló összetett mondatok, melyeket vonatkozó névmás (RELATIVE PRONOUN) köt össze és két fajtájuk ismert. Na tessék! Az előző mondat pont megfelel az egyik fajtának, melynek neve: DEFINIÁLÓ (DEFINING). A másik az egyszerűség kedvéért a NON-DEFINING (NEM DEFINIÁLÓ), azaz BŐVÍTŐ névre hallgat. Hogy miért? Máris megtudod! A két típus mindegyikében van főmondat (MAIN CLAUSE) és mellékmondat (RELATIVE CLAUSE), viszont nagyon eltérő kommunikációs céljaik és használati szabályaik vannak, amelyeket az alábbi példákon keresztül könnyebben elsajátíthatod. Sok sikert!

 

Először is, a

VONATKOZÓ NÉVMÁSOK:

WHO=aki, akik, akit, akiket stb.

WHOSE=akinek a...., aminek a.....

WHICH=amely, ami

WHERE=ahol

THAT=aki, akik, akit, akiket, amely, amelyet, amelyek, amelyeket, ami, amit, amik, amiket stb.

WHAT=the thing which, the things which=a dolog, ami...; a dolgot, amit...; a dolgok, amik...; a dolgokat...amiket

relative-clauses-examples-exercises.jpg

 

És akkor jöjjenek a mondatfajták:

 

DEFINING

-definiálod a dolgot, személyt, helyet

-pontosítod, hogy ki kicsoda, mi micsoda, és mi hol történik/történt

-nincs vessző ezekben az angol mondatokban

-minden része létfontosságú, nincs törölhető mellékmondata

-csak ezekben helyettesíthető a WHO és a WHICH, a következővel: THAT

-törölheted a WHO/WHICH/THAT vonatkozó névmást, de csak akkor, ha a főmondat és a mellékmondat alanya KÜLÖNBÖZŐ

 

Néhány példa:

Ő az a pasi, aki veri a feleségét.

He is the man WHO/THAT abuses his wife.

Ez az a lány akinek a kutyája megharapott a minap.

This is the girl WHOSE dog bit me the other day.

Az az a ház, aminek az ablakai a tengerre néznek.

That's the house WHOSE windows overlook the sea.

Ez egy olyan tárgy, amit fogmosásra használunk/használsz.

This is an object WHICH/THAT/- we/you use to clean your our/your teeth.

Ez az a templom, ahol összeházasodtunk.

This is the church WHERE we got married.

 

Törölhető a WHO/WHICH/THAT vonatkozó névmás ezekben a DEFINING mondatokban (mert a főmondat és mellékmondat alanya különbözik illetve a vonatkozó névmás tárgy esetben van):

Én vagyok az a nő, akire vártál.

I am the woman (WHO/THAT) you have been waiting for.

Ez az a repülő, amelybe az anyukám beszállt.

This is the plane (WHICH/THAT) my mother boarded.

Ez az a ruha, amit tegnap is viselt.

This is the dress (WHICH/THAT) she wore yesterday too.

 

Különös figyelmet kíván a:

WHAT= the thing(s) which!

Csak olyan mondatokba teheted a WHAT-ot, amelyben azt helyettesíthetnéd a the thing(s) which-csel, azaz amely fordításába bele tudod "nyomorítani" azt a frázist, hogy: a dolog, ami/a dolgot, amit/a dolgok, amik/a dolgokat, amiket

Nem hiszem, amit mondasz.

Nem hiszem (A DOLGOT), amit mondasz.

I can't believe WHAT you are saying.

Nem hallom, miről beszélgetnek.

Nem hallom (A DOLGOT), amiről beszélgetnek.

I can't hear WHAT they are talking about.

Nem tudom elolvasni, ami ide van írva.

Nem tudom elolvasni (A DOLGOT), ami ide van írva.

I can't read WHAT is written down here.

Érted, amiről énekel?

Érted (A DOLGOT), amiről énekel?

Do you understand WHAT he is singing about?

Nem érdekel, mi történt.

Nem érdekel (A DOLOG), ami történt.

I don't care WHAT happened.

Megtudhatnám, mi folyik itt?

Megtudhatnám azt (A DOLGOT), ami itt folyik?

Could you tell me WHAT is going on here?

 

Mint látod, a "DOLOG" sosincs megnevezve ezekben a mondatokban.

Ha meg volna, akkor már which/that lenne a névmás! 

 

Ez egy olyan dolog, amit arra használsz, hogy felhívd az anyádat.

This is a thing WHICH you use to call your mother.

Ez egy gép, amely ruhát mos.

This is a machine WHICH washes clothes.

Ez egy olyan tárgy, amivel megvághatod magad.

This is an object (WHICH/THAT/-) you can cut yourself with.

Ezek a cipők, amiket általában hord.

These are the shoes (WHICH/THAT/-) she usually wears.

relative_clauses.gif

 

NON-DEFINING

-nem definiáló, hanem "bővítő", "traktáló", "magyarázó"

-lényegtelen, nem létfontosságú frázissal/mellékmondattal bővíted az amúgy is értelmes kerek mondatot

-a "lényegtelen", extra info-t két vessző közé, vagy vessző és a mondatvégi pont közé ékeled be

-NEM HELYETTESÍTHETI a THAT egyik vonatkozó névmást sem

-NEM TÖRÖLHETŐ a beékelt bővítő félmondat vonatkozó névmása

 

Néhány példa:

London-- melynek metróját "tubusnak" hívják-- az egyik legdrágább európai város.

London, WHOSE underground is called the "tube", is one of the most expensive cities in Europe.

Az apai nagymamám-- aki épp most töltötte be a 85-öt-- még mindig imádja a rock zenét.

My grandmother on my father's side, WHO has just turned 85, still loves rock music.

Brad Pitt, aki valójában Angelina Jolie férje, Mrs. Smith férjének szerepét játszotta a Mr. és Mrs. Smith című filmben.

Brad Pitt, WHO is Angelina Jolie's husband, played the role of Mrs. Smith's husband in the movie 'Mr. and Mrs. Smith'.

Egy speciális eset:

Ha egy egész frázisról/félmondatról mondod el a véleményed, használj WHICH-et.

Mindig otthagyja a teli hamutálat az étkezőasztal közepén, ami (tehát ez az egész cselekvés) borzasztóan idegesít.

He always leaves the full ashtray in the middle of the dining table, WHICH really annoys me.

commas.jpg

 

 

Hogy tetszett a nyelvtani magyarázat?

Ha megért egy LIKE-ot, nyomj egy LIKE-ot! :D

Magánórát vennél? ITT léphetsz kapcsolatba velem.

Szókincsbővítő feladatot ITT találsz!

Nyelvtani posztot ITT!

Szövegértést ERRE!

Listeninget? ÍME!

Cheers,

English-Online.hu

süti beállítások módosítása